心得体会

李开海

从3月10日起，我受市委组织部委派到王瓜店镇新镇村，督导农村开展保持共产党员先进性教育活动，计划到5月10日结束。在这段时间里，我努力了解了该村党员和群众的思想状况，多次参加了有关会议，认真听取了各级领导关于“保先”教育的一系列讲话，感受颇深，收获很大。

回到“中心”，也许是“惯性作用”，感到“中心”党委的教育活动如有一种吸引力，特别是我们利用计算机开展网上教育活动，充分发挥了我们的优势，符合我们的实际，丰富了学习内容，把党员的思想在网上亮出来，让党员参加教育活动有压力、有动力，增强了教育的实效性，形式新，效果好。

作为“中心”的一名党员，在这样的条件和环境中，参加学习和教育活动，真得算是一个机遇。而且，这里聚集了来自二十多个单位的同志，各自有不同的知识面、工作经历和社会影响。有朋自远方来，不亦乐乎。能够在一起学习、工作和交流，实在是一件难得可贵的事情。

按照全市“保先”教育活动安排，“中心”党委作为首批教育活动启动单位，从3月底开始到7月中旬结束。目前还有两个多月的时间。在这个时候，我能够回到队伍中来，从心里感到庆幸。我一定会珍惜这次学习提高的机会，全身心地投入到教育活动中去。

这次保持共产党员先进性教育活动，涉及每一名共产党员。之所以开展这次活动，毋须讳言，就是党内有种种“非先进性”表现。“非先进性”和“非典”的危害同样可怕。“非典”防治不好，就会死人；“非先进性”解决不好，就可能亡党。我们知道，防治“非典”，人人有责；同样，解决“非先进性”，共产党员也人人有责。作为每一名共产党员，我们都应该站在关系党生死存亡的高度，以强烈的政治责任感和历史使命感投入到这次教育活动中。

行政审批服务中心是肥城对外开放的“窗口”，是市委、市政府的“形象”，是密切党群、干群关系的“纽带”。“中心”所处的这种位置，对我们每一名同志都提出了很高的先进性要求。任何同志的“非先进性”表现，都有极强的“传染性”和“毒害性”。“战战兢兢，如履薄冰”，也在于此。也因此说，“中心”开展保持共产党员先进性教育更具有必要性、重要性，同时兼具有长期性。

基于以上认识，我一定会在前段参加督导组学习活动的基础上，按照“中心”党委要求，紧密结合个人工作实际，继续搞好自我教育。努力加强理论学习，坚定理想信念；加强业务学习，提高服务本领；加强法律学习，增强责任意识；加强制度学习，强化纪律观念。认真查找个人思想、纪律和作风等方面存在的问题与缺点，与“中心”全体党员一起，深入开展交流活动，深刻开展自我批评，虚心学习同志们的优点和长处，努力弥补自身不足。真正通过参加这次保持共产党员先进性教育活动，达到增长知识、提高能力、开拓视野和成熟思想之目的。

2003年5月6日

浅谈创优服务

在这次保持共产党员先进性教育活动中，“中心”党委结合本单位实际，提出了“保持党员先进性，创优服务促发展”的口号，可以说抓住了教育活动的关键。我认为，这句话有着很深的内涵，主要有三层意思：1、促进发展是开展教育活动的根本目的；2、创优服务是“中心”教育活动成果的最终体现；3、保持党员先进性是创优服务促发展的有效措施。作为“中心”党委来说，开展这次教育活动最重要的就是要解决创优服务的问题。十六大的胜利召开，标志着我国的发展进入了一个新阶段。社会主义市场经济体制逐步完善，科学技术日新月异，经济全球化步伐加快，国家进入了全面建设小康社会的新时期。新形势、新任务对政府工作提出了新的要求。转变政府职能，规范政府行为，实现管理型政府向服务型政府转变，已成为各级政府工作面临的重大课题。市委、市政府把建立行政审批服务中心作为政府转变职能的突破口，着力于树立方便群众、优化经济环境的服务型政府形象，无疑具有重要的现实意义和长远的战略意义。那么，如何做到创优服务呢？我认为，主要就是做到以下几个方面：

创优服务首先做到依法办事。要认真学习国家的法律法规，特别是精通与本职业务有关的法律知识，明确自己的岗位职责，履行好自己的职责，自觉做到不越位、不缺位、不错位，严格依法办事，克服主观主义，做到令行禁止，恪尽职守。在办理行政审批事项时，应该办的，就坚决办；不该办的，说明情况，坚决不办；该收的费，按标准收，决不多收。承诺的事情坚决落实，不变形，不走样，用实际行动取信于民。

创优服务必须规范服务行为。我们是人民民主专政的国家，国家的一切权力属于人民。窗口人员的权利是部门授予的，但归根结底是人民赋予的，为企业和群众服务是我们的天职。要牢固树立公仆意识，把廉洁、公正、规范、高效作为自己的工作标准，从我做起，彻底克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“冷、横、硬”的衙门作风和各种形式的官僚主义现象。要真正把服务对象当作“顾客”、“上帝”对待。对服务对象做到“三声服务”，要“来有迎声，问有答声，走有送声”；“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。与服务对象交谈时，必须使用文明用语，尽量说普通话，杜绝使用禁用语。

创优服务重点突出办事高效。时间就是金钱，效率就是生产力。快节奏、高效率是时代的特点，也是发展的要求。张高丽省长在今年2月份召开的《提高行政效率，优化发展环境》电视电话会议上讲话时指出，群众对政府工作最不满意的主要就是两个问题，一个是乱收费问题，一个是办事效率低的问题。建立行政审批服务中心，就是要从根本上解决这两个问题。进入“中心”大厅办理的377个审批事项，承诺时限平均每件从原来的12天压缩到6.3天。所有的收费都是按照最低标准向社会公开，并由进驻银行扎口收取。我们要认真按照承诺规范办理、快办快结。只有办事效率提高了，才能从根本上实现优质服务。

创优服务关键坚持求实创新。当前，我国正处于经济结构的关键时期，计划经济条件下形成的思维习惯、行为方式还有很多不相适应的地方，政府职能正在进行转变，行政审批制度正在进行改革。这就要求我们切实提高马克思主义理论水平，坚持实事求是的原则，积极地去执行国家的法律法规。根本上，要以邓小平同志“三个有利于”和江泽民同志“三个代表”重要思想为标准，来衡量自己的工作，对于不适应的、已落后过时的法律法规，要用辨证的眼光去看待，用发展的态度去执行，自觉克服教条主义、本本主义。要时刻牢记，任何部门、任何单位、每一名人员的工作，都是为肥城经济发展服务的，是为维护和实现肥城人民群众的根本利益服务的，坚决纠正那些利用权力为部门谋取局部利益的行为，以有利于肥城经济发展、维护肥城人民利益为最高原则，自觉转变职能，增强发展意识，改革服务方式，改进工作作风，提高服务水平。

做到了以上几个方面，“创优服务促发展”的作用也就发挥出来了。

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