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心 简 介
肥城市行政审批服务中心成立于2002年11月，市政府派出机构，现有管理人员13人，窗口工作人员87名，进驻部门38个，办理审批、服务事项295个。此外，还对交警大队车管大厅、公安局户政大厅、民政局婚姻登记大厅和房管局房产交易大厅等按分中心进行管理。运行以来，已办理各类事项30余万件，限时办结率保持了100％，社会满意率达99％，先后被授予省级文明机关、服务肥城发展十佳单位、优秀基层党组织、青年文明号等荣誉称号，工作经验和做法也被《人民日报》、新华网、《大众日报》等多家新闻媒体报道。
运行机制不断规范。紧紧围绕“便民、提速、创优”目标，探索建立了“一口受理、窗口运作、承诺服务、限时办结”的运行机制，严格落实市委、市政府对审批事项“体外循环”实行“一票否决”的制度，确保了中心的健康运行。各类审批、服务事项由服务窗口“一口”受理，统一按照咨询、登记、受理、审核、办结、收费（税）以及核发证件等七个环节规范运作，审批事项的设立依据、办理程序、收费标准等内容实行“九公开”，服务程序和办理时限全部以书面形式向群众做出承诺，自觉接受群众监督。工作人员的着装礼仪、服务用语、岗位出勤等各项行为标准具体明确，全面落实“一笑三声”（微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声）服务。
管理水平不断提高。中心全部采用网络自动化办公系统，设有大屏幕显示和电子触摸查询设备，支持网络动态管理、审批事务公开、办事结果查询、手机短信提示等多项服务功能。专门设立了受理发证窗口，由中心管理人员值守，对审批事项的“进口”和“出口”全面监控，确保了服务行为的规范高效。每天一名班子成员在服务大厅带班，实行“带班领导首问负责制”，随时了解掌握服务窗口工作动态，及时协调解决群众办事遇到的困难和问题。突出工作制度化、公开化和档案化建设，对人、财、事、物全面推行规范化管理，做到工作情况及时归档，工作成效有据可查，基础工作扎实高效。深入推行“问题”管理，不断在发现和解决问题过程中积累实践经验，推进管理和服务创新。
队伍素质不断提升。立足培养素质高、能力强、作风优、形象好的服务队伍，着力创建约束与激励有机结合的队伍建设和管理机制。不断完善业绩考核体系，实行日巡查、周通报、月考核、半年总结、年终总评的动态管理，深入开展争创红旗窗口、先进个人、服务标兵和共产党员先锋岗等“四个争创”活动，激励全体工作人员自觉改善服务、提高效率。积极实施“递进培养”工程，队伍整体素质不断提升，依法行政、文明服务蔚然成风，切实帮助企业和群众解决了很多急事、难事，树立了廉洁、公正、规范、高效的良好社会形象。
服务功能不断完善。采用委托办理的方式，受理和承办其它未进驻部门的审批事项。专门设立了年审服务厅，集中开展各类证照的年检、年审、年度注册服务。实施了涉企规费统一征收，将企业需要定期缴纳的各类规费由执收部门分别上门征收变为企业定时、定额到中心统一缴纳，降低了行政成本，提高了行政效能。建立了招商引资及重点建设项目的登记、督办和通报制度，积极开展重大项目的并联审批和全过程代理服务，逐步构筑起了覆盖面广、功能完善的服务平台，受到广大企业和投资者的一致好评。
“您的需要就是我们的服务，您的满意就是我们的追求”。以贯彻实施《行政许可法》和全面推进依法行政为己任，肥城市行政审批服务中心在服务中树形象，在创新中求发展，努力把中心建设成为推进政府提速的重要载体，创优发展环境的良好平台，展示文明形象的亮丽窗口，促进作风建设的示范样板，加快开放发展的阵地前沿。
地址：肥城市长山街029号 邮编：271600
电话：0538-3232600、3232601、3232602 传真：0538-3232661
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